O presidente Luiz Inácio Lula da Silva (PT) afirmou que a nova presidente do INSS (Instituto Nacional do Seguro Social), Ana Cristina Viana Silveira, prometeu “zerar a famosa fila de benefícios” do instituto até setembro. A declaração foi dada nesta quinta-feira (11), durante cerimônia de entregas do programa Imóvel da Gente, no Palácio do Planalto, em Brasília.

A fila do INSS chegou a 2,2 milhões de requerimentos pendentes em maio, com um recuo de 15,4% em relação a abril (quando registrou 2,6 milhões de pendências). A queda começou a ser registrada em março, 1 mês antes da demissão de Gilberto Waller –cuja administração do órgão registrou sucessivos recordes na fila de requerimentos.  

A redução da fila pode estar ligada à Instrução Normativa PRES/INSS nº 203, de 22 de abril de 2026, que passou a proibir a abertura de um novo pedido de benefício caso o cidadão já tenha um processo idêntico em andamento.

O presidente Lula promete zerar a fila desde a campanha, ainda em 2022. Em setembro, durante a corrida eleitoral, ele chegou a afirmar que “não há explicação”para a fila. Declarou: “Se é falta de funcionário, a gente tem que contratar. Se é falta de competência, a gente tem que trocar quem não tem competência”. 

AS PROMESSAS DE LULA

Eis algumas promessas e declarações feitas pelo presidente e por Carlos Lupi(PDT), ex-ministro da Previdência (que pediu demissão em maio de 2025 depois de investigações sobre um esquema de fraudes em aposentadorias):

• 16.set.2022 (Lula, enquanto candidato) – “É possível fazer [zerar a fila]. Se nós voltarmos, vamos fazer isso porque o mundo digitalizado está muito mais moderno e as pessoas que fizeram a 1ª vez estão todas vivas e muito dispostas a trabalhar”;
• 1º.dez.2022 (Lula, antes de tomar posse) –  “Teremos muito trabalho pela frente [para reduzir a fila do INSS] e temos um compromisso com o povo brasileiro”;
• 1º.jan.2023 (Lula, em discurso no Congresso) – “Estejam certos de que  vamos acabar, mais uma vez, com a vergonhosa fila do INSS, outra injustiça restabelecida nestes tempos de destruição”;
• 24.abr.2023 (Carlos Lupi) – “Não é uma questão simples de resolver. Existem vários tipos de problemas diferentes. […] Tem vários tipos de atendimento. Dessa fila de 1,8 milhão de benefícios, 1 milhão aguardam perícia. Temos 3.500 médicos que estão trabalhando”;
• 11.jul.2023 (Lula, há 6 meses no Planalto) – “Não há explicação [para o tamanho da fila], a não ser não ter dinheiro para pagar. Se for isso, tem que ser muito verdadeiro com o povo e dizer o porquê dessa fila. Se é falta de funcionário, a gente tem que contratar. Se é falta de competência, a gente tem que trocar quem não tem competência”;
• 18.out.2023 (Carlos Lupi) – “Ano que vem,  espero viver um outro patamar para melhorar ainda mais esse serviço [de concessão de benefícios do INSS]”;
• 3.jan.2024 (Carlos Lupi) – “O meu desafio é que ao mesmo tempo que você tem que reduzir a fila, que chegou a mais de 1,8 milhão, você tem também o fluxo, diário e mensal de pedidos iniciais. A fila nunca vai zerar, mas o prazo médio de concessão vai ficar nos 45 dias em dezembro, com certeza”.

Em julho de 2024, os funcionários do INSS entraram em greve. Reivindicavam aumento salarial e melhores condições de trabalho. Ficaram com as atividades parcialmente paralisadas até novembro do mesmo ano, quando fizeram acordo com o Ministério da Gestão e Inovação.