Clientes da Caixa vêm relatando dificuldades para acessar o aplicativo do banco pelo menos desde segunda-feira (6/4).

Nesta terça-feira (7/4), de acordo com dados do Downdetector, que monitora o funcionamento de serviços on-line, houve um aumento na incidência de queixas sobre o app da Caixa a partir do meio-dia (pelo horário de Brasília).

Nas redes sociais, usuários relataram dificuldades para acessar o aplicativo do banco.

Atualização de segurança

Os problemas para acessar o app estão relacionados a uma atualização de segurança na plataforma. O aplicativo da Caixa passou a exigir novas etapas de verificação, além de configurações específicas no celular, o que tem dificultado a vida dos usuários.

O que diz a Caixa

Em seu site, a Caixa informou que a atualização passou a verificar algumas configurações do celular antes da liberação do acesso ao aplicativo.

Caso o sistema detecte algo incompatível com as regras de segurança, o usuário recebe avisos como “dispositivo inseguro” ou “violação de segurança”.

Nesses casos, a orientação é para que o cliente revise as configurações do aparelho.