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Clientes que tentam renegociar dívidas com bancos por meio do novo Desenrola Brasil reclamam de instabilidade em canais digitais, demora no atendimento e informações desencontradas de funcionários das instituições financeiras. A expectativa era a que o programa ganharia impulso nesta quinta-feira (7), em seu quarto dia de operação.
A Folha visitou cinco agências da Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil, Bradesco, Itaú e Santander nas regiões leste e central da capital paulista. Funcionários de todas as instituições afirmaram que o uso do FGTS (Fundo de Garantia do Tempo de Serviço) para quitar débitos ainda não está disponível.
Segundo o Ministério do Trabalho informou nesta quinta à reportagem, a operacionalização que irá permitir que os trabalhadores usem até 20% do FGTS para pagar dívidas ainda está sendo discutida, e não será necessária reunião do Conselho Curador do FGTS.
Atendentes também disseram que as opções de parcelamento seguem limitadas e que, na maioria dos casos, as dívidas precisam ser pagas à vista. Segundo os funcionários, a procura pelo Desenrola nas agências ainda é baixa.
O Desenrola foi lançado pelo governo federal na segunda (4), mas os principais bancos só anunciaram adesão ao programa ao longo da semana: Caixa e Nubank, na terça (5); Banco do Brasil, Bradesco e Itaú, na quarta (6); e Santander e Inter, na quinta (6). Parte das instituições começou apenas com pré-cadastros de clientes na largada inicial do programa.
O início do programa nos bancos demorou porque as instituições financeiras aguardavam liberações técnicas do Ministério da Fazenda e autorizações para liberação das garantias do FGO (Fundo de Garantia de Operações). Elas ainda esperam regulamentações sobre o parcelamento das dívidas, além do FGTS.
Consumidores também relatam que ainda não seria possível renegociar dívidas do Fies (Fundo de Financiamento Estudantil). Ao buscar a Caixa ou o Banco do Brasil, recebem dos atendentes a informação de que é preciso aguardar regulamentação por parte do Comitê Gestor do Fundo de Financiamento Estudantil.
Em uma agência da Caixa na zona leste de São Paulo (SP), uma funcionária afirmou que é possível quitar dívidas à vista, mas que o parcelamento e o FGTS só seriam incluídos em uma segunda fase do Desenrola, ainda sem prazo.
De acordo com a assessoria oficial, a Caixa está cadastrando clientes interessados em parcelar suas dívidas, mas no momento opera apenas com pagamento à vista, enquanto aguarda a habilitação das condições do FGO. O atendimento está disponível em seus canais oficiais.
Uma cliente do Banco do Brasil mostrou uma mensagem de erro repetida que aparece quando ela entra em contato com o WhatsApp da instituição: "Tivemos um problema técnico e já estamos trabalhando para resolver. Por favor, tente novamente mais tarde". Ao tentar pelo aplicativo, conta que não recebeu resposta dos atendentes após duas horas.
A assessoria afirma que a renegociação está disponível nos canais digitais. O gerente de uma agência consultada disse que parcelamentos podem ser feitos pelo programa, mas que há pouca procura presencial. Na terça, o banco recebeu mais de 40 mil pré-cadastros, mas fechou apenas 1.807 acordos na quarta. Segundo a estatal, as operações somam cerca de R$ 3 milhões.
No Bradesco, não é possível fechar acordos na própria agência, segundo a instituição. A reportagem visitou um estabelecimento e foi direcionada para ligar ou mandar mensagem no número do Renegocie Bradesco, programa próprio do banco. No telefone, a atendente afirmou que o FGTS não está disponível.
Um usuário comentou, no X (ex-Twitter), que o Desenrola não estava funcionando no Bradesco. A resposta do perfil oficial do banco foi a de que o programa "ficará disponível em breve", e que era preciso fazer o pré-cadastro pelo site renegocie.bradesco.com.br.
A instituição financeira diz que as negociações para o programa novo Desenrola estão disponíveis no portal, e que a rede de agências e os canais de atendimento estão sendo orientados a direcionar os clientes interessados para o acesso ao portal do banco.
Funcionária do Itaú ouvida em uma das agências visitadas afirmou que tanto o parcelamento quanto o uso do FGTS poderiam ser disponibilizados de acordo com o perfil do cliente. A assessoria, porém, diz que o Fundo para quitar dívidas ainda aguarda regulamentação e não pode ser utilizado.
O Itaú informou que a renegociação aos clientes elegíveis pode ser realizada em todos os seus canais — aplicativo, WhatsApp (11) 4004-1144, site e parceiros credenciados de renegociação.
O Santander anunciou na tarde desta quinta a adesão ao programa. Até quarta, o banco ainda estudava como seria realizada a oferta. Na visita feita pela reportagem durante a manhã, funcionários ainda não tinham informações sobre o Desenrola.
Segundo o banco, clientes podem obter mais informações pelo aplicativo, internet banking, telefones 4004-3535 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-702-3535 (demais localidades), canais de autoatendimento Portal de Renegociação, WhatsApp (11) 94752-0222 e nas agências.
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