Levantamento realizado pelo Procon-SP com 1.819 consumidores indica que 1.538 compram medicamentos. Destes, 4 em cada 5 consumidores (79,1%) desconhecem que a maioria dos medicamentos possui um teto máximo de preço definido pela CMED (Câmara de Regulação do Mercado de Medicamentos) e divulgado pela Anvisa por meio do PMC (Preço Máximo ao Consumidor). 

A pesquisa foi realizada de 4 a 29 de maio de 2026 e analisou hábitos de compra, percepção sobre preços, automedicação, privacidade de dados e canais de aquisição de medicamentos.

O desconhecimento sobre a regulação dos preços se dá mesmo em um cenário em que o custo dos medicamentos pesa significativamente no orçamento familiar. 

Entre os entrevistados que compram medicamentos, 88,10% afirmaram já ter deixado de adquirir algum medicamento devido ao preço e 94,93% disseram pesquisar valores antes da compra.

Outro dado que chama atenção é o crescimento da busca por alternativas mais econômicas. Quando recebem uma prescrição médica, 50,20% dos consumidores afirmam trocar o medicamento indicado por um genérico ou outra opção mais barata, enquanto apenas 31,73% compram exatamente o produto prescrito.

Eis os principais destaques da pesquisa:

• quase 30% dos que conhecem o PMC, declararam não saber onde consultá-lo;
• para medicamentos sem prescrição, a experiência anterior (34,20%) e a recomendação do farmacêutico (27,18%) são os principais critérios de escolha;
• a preferência exclusiva por grandes redes físicas caiu de 51,91% para 43,17% em um ano;
• 71,20% fornecem o CPF sempre para obter descontos em farmácias;
• 54,29% dizem não saber como essas informações são tratadas e 35,24% têm dúvidas sobre o assunto.

Comparação com 2025

A pesquisa mostra mudanças no comportamento dos consumidores em relação ao ano anterior. Eis alguns dados:

• o desconhecimento sobre o teto de preços aumentou de 74,82% para 79,13%; 
• a percepção de que a publicidade induz à automedicação subiu de 66,10% para 70,35%; 
• o uso combinado de canais físicos e on-line avançou de 31,25% para 39,40%.

Informação para um consumo consciente

A consulta feita pelo Procon-SP indica que as farmácias e drogarias precisam aprimorar a forma de explicar como os dados dos clientes são usados, tratados e guardados, e não apenas dizer que são necessários para a obtenção de descontos. Devem dizer se as informações são compartilhadas com laboratórios, convênios médicos ou redes hospitalares; se há monetização decorrente de eventuais compartilhamentos e outros esclarecimentos determinados pela Lei Geral de Proteção de Dados, a LGPD.

O Procon-SP reforça que o acesso à informação é um direito básico do consumidor e que a transparência no relacionamento com os clientes é essencial para garantir um consumo seguro, consciente e autônomo, sendo ainda uma estratégia de fidelização. Os consumidores podem pedir esclarecimentos sempre que seus dados pessoais forem solicitados.

A consulta, feita pelo Procon-SP com os consumidores que acessaram o seu site de 9 de maio a 2 de junho de 2025, integra a atuação permanente do órgão oficial de defesa do consumidor do Estado de São Paulo em educação para o consumo e elaboração de políticas públicas voltadas à harmonização das relações de consumo.